保險(xiǎn)直播“帶貨”風(fēng)險(xiǎn)顯現(xiàn) 地方監(jiān)管要求開(kāi)展全面排查

近期，網(wǎng)絡(luò)直播“帶貨”之風(fēng)吹到保險(xiǎn)領(lǐng)域，成為保險(xiǎn)營(yíng)銷新時(shí)尚。前有華夏保險(xiǎn)總精算師李建偉試水直播賣保險(xiǎn)，圍觀人數(shù)超過(guò)91萬(wàn);后有平安集團(tuán)首席保險(xiǎn)業(yè)務(wù)執(zhí)行官陸敏在司慶日直播“帶貨”，預(yù)估銷售保費(fèi)達(dá)1.6億元。

然而，由于網(wǎng)絡(luò)直播門檻較低，直播“帶貨”也被一些保險(xiǎn)營(yíng)銷號(hào)盯上了。為了吸引粉絲、增加成交，個(gè)別主播在直播中夸大其詞、虛假宣傳。針對(duì)短視頻直播等自媒體的保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)現(xiàn)象，河北銀保監(jiān)局近日印發(fā)通知，要求各保險(xiǎn)公司和專業(yè)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)對(duì)照監(jiān)管要求，對(duì)履行主體責(zé)任、建立健全自媒體保險(xiǎn)營(yíng)銷宣傳管理制度、完善信息監(jiān)控和處置機(jī)制、加強(qiáng)從業(yè)人員合規(guī)教育等方面開(kāi)展全面排查。

中國(guó)社科院保險(xiǎn)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心副主任王向楠分析稱，當(dāng)前階段，直播“帶貨”賣保險(xiǎn)隱藏著多方面的風(fēng)險(xiǎn)。如產(chǎn)品說(shuō)明風(fēng)險(xiǎn)，由于主播的專業(yè)知識(shí)不足或表達(dá)不充分，可能在直播中向消費(fèi)者提供不準(zhǔn)確的信息;又如“不夠了解客戶”的風(fēng)險(xiǎn)，在不當(dāng)激勵(lì)等因素的影響下，主播可能向消費(fèi)者推介了不符合其需求的產(chǎn)品，甚至將高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品推介給了低風(fēng)險(xiǎn)人群等。

實(shí)際上，直播“帶貨”之所以能成為保險(xiǎn)營(yíng)銷新時(shí)尚，是因?yàn)槠渫瑫r(shí)滿足了消費(fèi)者和保險(xiǎn)公司的需求。“網(wǎng)絡(luò)渠道的利用降低了消費(fèi)者獲取保險(xiǎn)信息的成本，有助于普及保險(xiǎn)知識(shí)，提升民眾風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。直播帶貨既激發(fā)和滿足了消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)管理需求，又成為了保險(xiǎn)公司傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的補(bǔ)充，通過(guò)不同平臺(tái)和主播的個(gè)性化特征，提升了保險(xiǎn)營(yíng)銷的差異化。”王向楠說(shuō)。

一位資深行業(yè)觀察人士表示，鑒于保險(xiǎn)產(chǎn)品的復(fù)雜性，保險(xiǎn)公司直播“帶貨”需要結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)控制手段來(lái)進(jìn)行。對(duì)于簡(jiǎn)單、低額的產(chǎn)品，主播可以引導(dǎo)消費(fèi)者在線成交;對(duì)于復(fù)雜、高額的產(chǎn)品，主播只能在直播中展示產(chǎn)品的賣點(diǎn)、理賠案例等信息，通過(guò)二維碼等方式將消費(fèi)者引流給專業(yè)保險(xiǎn)營(yíng)銷員，在充分了解消費(fèi)者需求、做好風(fēng)險(xiǎn)提示后再促成交易。(作者：韓宋輝)