21年累計(jì)賠付近百億，中信保誠(chéng)人壽交出理賠服務(wù)成績(jī)單

近日，中信保誠(chéng)人壽公布了21年理賠大數(shù)據(jù)：成立21年間，公司為數(shù)百萬(wàn)客戶筑起守護(hù)屏障，累計(jì)承保金額超過(guò)12.3萬(wàn)億元，累計(jì)賠付金額近100億元。

2021年10月13日，中信保誠(chéng)人壽迎來(lái)成立21周年。21年間，中信保誠(chéng)人壽不僅實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量發(fā)展，在理賠方面也實(shí)現(xiàn)了數(shù)量和時(shí)效的雙提升。

2000年，中信保誠(chéng)人壽成立伊始，其理賠覆蓋范圍僅在廣州地區(qū)。到2021年，公司已設(shè)立超過(guò)230家分支機(jī)構(gòu)，同時(shí)累計(jì)理賠件數(shù)也由成立第一年的287件增長(zhǎng)到超過(guò)280萬(wàn)件，最新理賠平均時(shí)效也提升至1.32天。

理賠服務(wù)體驗(yàn)和時(shí)效的提升，離不開(kāi)一直以來(lái)中信保誠(chéng)人壽在保險(xiǎn)科技方面的投入。針對(duì)線下理賠流程繁瑣的“痛點(diǎn)”，中信保誠(chéng)人壽于2016年正式推出“微理賠”服務(wù)，在公司官方微信平臺(tái)上，為客戶提供理賠申請(qǐng)、問(wèn)題件處理、信息查詢等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一站式、一體化、一步到位的保險(xiǎn)理賠服務(wù)新模式。

此后，中信保誠(chéng)人壽的理賠服務(wù)逐年升級(jí)。2017年，為提高理賠服務(wù)時(shí)效，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，公司推出“理賠直付”服務(wù)；2019年，為優(yōu)化客戶的理賠審核流程，公司推出“理賠快賠”服務(wù)，借助系統(tǒng)實(shí)時(shí)鏈接和數(shù)據(jù)交互，客戶在提交理賠申請(qǐng)時(shí)無(wú)需提供任何就診資料，便可在線完成理賠。

在借助科技提升理賠時(shí)效的同時(shí)，中信保誠(chéng)人壽還將科技與保險(xiǎn)的融合創(chuàng)新應(yīng)用到客戶服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

近年來(lái)，公司敏銳捕捉科技應(yīng)用觸點(diǎn)，以全景式開(kāi)闊視野，全感式體驗(yàn)視角頂層布局「智AI」服務(wù)生態(tài)體系，以「AI隨行」智慧客服、「AI無(wú)憂」智聯(lián)服務(wù)為核心，聚焦智能語(yǔ)音及文字化服務(wù)。整體設(shè)計(jì)方案突破服務(wù)媒介隔閡界限，實(shí)現(xiàn)官微、官網(wǎng)、服務(wù)企業(yè)號(hào)、服務(wù)APP等線上線下多渠道互聯(lián)，讓客戶體驗(yàn)全天候、足不出戶的便利保險(xiǎn)服務(wù)。

同時(shí)，中信保誠(chéng)人壽打造全智能應(yīng)用，賦能保單生命全周期，通過(guò)引入前沿AI技術(shù)的機(jī)器人服務(wù)矩陣，無(wú)縫銜接電子化服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)智能化咨詢、操作、查詢一站式服務(wù)。至此，AI人機(jī)協(xié)作已深入滲透保單服務(wù)全流程，標(biāo)志“全智”服務(wù)生態(tài)格局確立，在投保、核保、變更、理賠、回訪等保單生命周期重要節(jié)點(diǎn)為客戶提供永不掉線的“高智化秒級(jí)”應(yīng)用體驗(yàn)。