泡泡瑪特問題頻出引爭(zhēng)議 仍屢獲資本青睞

剛剛完成第八輪融資，又被曝出或赴港上市的盲盒品牌泡泡瑪特當(dāng)下可謂是風(fēng)光無限。然而，正當(dāng)泡泡瑪特在資本市場(chǎng)春風(fēng)得意之時(shí)，旗下產(chǎn)品頻被曝出的質(zhì)量問題，以及相對(duì)滯后的售后服務(wù)，不斷引發(fā)消費(fèi)者的不滿。而與此同時(shí)，泡泡瑪特旗下產(chǎn)品還曾多次被指抄襲，這無疑都給品牌本身帶來一定負(fù)面影響。如今，拿了超1億美元融資的泡泡瑪特，究竟又該用什么講好接下來的發(fā)展故事?

完成最新1億美元融資

吸引一眾粉絲追捧的泡泡瑪特?zé)o疑是當(dāng)下盲盒界的網(wǎng)紅，旗下新品一經(jīng)推出便引發(fā)消費(fèi)者搶購的情況早已屢見不鮮，強(qiáng)大的市場(chǎng)號(hào)召力讓泡泡瑪特在近些年來屢獲資本青睞。

就在短短一周前，據(jù)公開資料顯示，泡泡瑪特剛剛完成新一輪融資，該輪融資由正心谷資本領(lǐng)投，紅杉資本、華興新經(jīng)濟(jì)基金參投，融資金額超1億美元。據(jù)北京商報(bào)記者不完全統(tǒng)計(jì)，此次融資是泡泡瑪特自2010年成立以來完成的第八輪融資。

據(jù)天眼查顯示，泡泡瑪特的首次融資于2011年1月完成，獲得數(shù)百萬元天使輪融資，隨后在2013-2016年，泡泡瑪特分別完成Pre-A輪、A輪、B輪和戰(zhàn)略融資，此外在2018年3月，泡泡瑪特完成了4000萬元的定向增發(fā)，2019年5月則實(shí)現(xiàn)股權(quán)融資，再加上今年剛剛完成的超1億美元戰(zhàn)略融資，泡泡瑪特背后的投資方已包括創(chuàng)業(yè)工廠、墨池山創(chuàng)投、華強(qiáng)資本、中贏控股集團(tuán)、華興新經(jīng)濟(jì)基金、正心谷創(chuàng)新資本等。

此外日前有消息稱，完成本輪融資后，泡泡瑪特將計(jì)劃赴港上市，且最快將于今年5月便向港交所遞交上市申請(qǐng)。對(duì)于這一上市傳言，泡泡瑪特方面則回應(yīng)稱“不予置評(píng)”。

新元文智創(chuàng)始人劉德良對(duì)此表示，潮玩盲盒作為一個(gè)獨(dú)特的文創(chuàng)產(chǎn)品市場(chǎng)，近兩年發(fā)展較為快速，背后是“00后”“90后”一種獨(dú)特的消費(fèi)觀念所造成的市場(chǎng)，且這種新奇性的消費(fèi)模式是潮玩盲盒最大的市場(chǎng)機(jī)遇。

值得注意的是，今年是泡泡瑪特成立以來的第十年，泡泡瑪特相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“2016年我們進(jìn)軍潮玩行業(yè)后，與行業(yè)內(nèi)沉淀多年的IP進(jìn)行簽約合作。此外，我們還跟迪士尼、環(huán)球以及一些知名的二次元IP。另一方面，我們堅(jiān)持每年舉辦潮流玩具展，向社會(huì)大眾推廣潮流文化，同時(shí)給更多的年輕藝術(shù)家創(chuàng)造展示自己的舞臺(tái)。未來，我們也不排除以現(xiàn)有形式以外的其他形式和其他產(chǎn)業(yè)在IP方面進(jìn)行合作的可能”。

問題頻出引爭(zhēng)議

就在泡泡瑪特成為資本寵兒的同時(shí)，公司卻屢因產(chǎn)品問題被消費(fèi)者送上黑貓投訴、“315消費(fèi)保”等投訴平臺(tái)。據(jù)黑貓投訴顯示，截至5月7日，關(guān)于泡泡瑪特的投訴量已達(dá)1297條，投訴原因主要集中在“質(zhì)量差”“退貨退款進(jìn)程慢”兩大問題。此外，今年1月，泡泡瑪特還因平臺(tái)投訴解決率為0，而登上了“315消費(fèi)保”的黑榜。

針對(duì)產(chǎn)品存瑕疵以及換貨所需程序，北京商報(bào)記者向泡泡瑪特天貓店客服人員進(jìn)行咨詢，對(duì)方表示，產(chǎn)品不支持7天無理由退換，如能提供瑕疵照片，可進(jìn)行換貨，但不支持退貨退款。換貨寄回的貨品如果倉庫已收到確認(rèn)并且?guī)齑嬗胸浀那闆r下，預(yù)計(jì)會(huì)在5-7個(gè)工作日左右換出。

然而事實(shí)究竟如客服所言，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者便會(huì)在5-7個(gè)工作日內(nèi)得到解決?消費(fèi)者曾女士告訴北京商報(bào)記者：“我曾在2019年12月購買三個(gè)泡泡瑪特盲盒，但拆盒后發(fā)現(xiàn)，娃娃底部有明顯瑕疵，因此在今年1月聯(lián)系客服并提交換貨申請(qǐng)，但客服處理投訴進(jìn)展十分緩慢，直到今年4月才給出無貨退換的回復(fù)。”

曾女士的遭遇并非個(gè)例，北京商報(bào)記者在對(duì)大量消費(fèi)者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，超八成用戶表示售后服務(wù)相對(duì)滯后。消費(fèi)者李女士表示，“最初與客服協(xié)商換貨時(shí)，對(duì)方未提示暫無庫存，直至許久均未收到產(chǎn)品再進(jìn)行咨詢時(shí)，對(duì)方才告知無庫存，需耐心等待，結(jié)果一等就是4個(gè)月”。

泡泡瑪特相關(guān)負(fù)責(zé)人向北京商報(bào)記者表示，“產(chǎn)品出廠前已通過國(guó)際認(rèn)可的檢測(cè)機(jī)構(gòu)認(rèn)證，符合中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)-模型產(chǎn)品GB/T 26701-2011的安全及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。我們十分重視每一位顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，相關(guān)問題售后部門會(huì)跟進(jìn)并與消費(fèi)者聯(lián)系妥善處理。個(gè)別商品退換貨涉及倉儲(chǔ)物流等多個(gè)環(huán)節(jié)流程較長(zhǎng)，我們目前也正在做相關(guān)優(yōu)化工作”。

泡泡瑪特除了產(chǎn)品質(zhì)量存瑕疵、售后服務(wù)不佳外，還曾多次被指涉嫌抄襲。今年2月，泡泡瑪特新品AYLA動(dòng)物時(shí)裝系列對(duì)外發(fā)售，但隨后有消費(fèi)者指出，AYLA動(dòng)物系列盲盒疑似抄襲知名娃社“DollChatueau”2017年的產(chǎn)品。最終在2月18日，泡泡瑪特官方發(fā)布致歉微博，承認(rèn)AYLA動(dòng)物時(shí)裝秀系列個(gè)別款式設(shè)計(jì)過程存在問題，與“DollChateau”產(chǎn)品設(shè)計(jì)相似，全渠道下架該系列產(chǎn)品，已售出的則退款并召回。

“我們對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題非常重視。對(duì)于這類質(zhì)疑，我們會(huì)在第一時(shí)間啟動(dòng)內(nèi)部審查機(jī)制，一經(jīng)查實(shí)嚴(yán)肅處理。2020年3月15日，公司內(nèi)部出臺(tái)了更加嚴(yán)格的審查機(jī)制，審查過程由包括設(shè)計(jì)部門在內(nèi)的多部門負(fù)責(zé)人共同參與。”該相關(guān)負(fù)責(zé)人如是說。

品控、售后待強(qiáng)化

現(xiàn)階段盲盒的市場(chǎng)規(guī)模仍在持續(xù)擴(kuò)大，且據(jù)長(zhǎng)城證券發(fā)布的《從盲盒看精品文創(chuàng)行業(yè)機(jī)會(huì)——輕工制造潮流玩具專題報(bào)告》顯示，盲盒潮玩可看作改進(jìn)版的扭蛋玩具，假設(shè)2025年，我國(guó)盲盒滲透率達(dá)到扭蛋玩具在日本玩具市場(chǎng)的占比，則盲盒市場(chǎng)規(guī)模可達(dá)45億元，考慮到盲盒單價(jià)約為扭蛋玩具的3-10倍，盲盒市場(chǎng)規(guī)模將有望超過百億元。

北京大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)研究院副院長(zhǎng)陳少峰表示，盲盒已形成相對(duì)應(yīng)的消費(fèi)群體，盡管消費(fèi)人群數(shù)量并不會(huì)很大，但消費(fèi)量較高，隨之而來的便是穩(wěn)定的消費(fèi)水平，再加上盲盒作為一種玩具本身又帶有一定的收藏價(jià)值，因此能夠支撐該市場(chǎng)走得更遠(yuǎn)，而深處其中的企業(yè)則需要不斷加強(qiáng)品控和售后服務(wù)，才能在市場(chǎng)中站得更穩(wěn)。

正是由于盲盒市場(chǎng)的潛力，現(xiàn)階段該市場(chǎng)的入局者也逐漸增加，且公開資料顯示，在閑魚平臺(tái)上，除了泡泡瑪特的Molly實(shí)現(xiàn)較高的交易外，獨(dú)角獸、L.O.L、sonyangle、畢奇、littleamber、吾皇萬睡、actoys貓鈴鐺、lego迷你人仔、sml盲盒等產(chǎn)品的交易熱度也較高，而這也意味著，盲盒市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也正在逐步加大。

數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)智庫研究員李杰認(rèn)為，雖然泡泡瑪特在當(dāng)下占據(jù)較大的市場(chǎng)份額，但頻繁出現(xiàn)的質(zhì)量瑕疵會(huì)逐步損耗消費(fèi)者對(duì)該品牌的認(rèn)同感，不僅削弱自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也給了其他品牌迎頭追上的機(jī)會(huì)。

“作為企業(yè)，就必須要提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。”劉德良表示，由于盲盒在消費(fèi)前具有一定神秘性，因此人們會(huì)產(chǎn)生很大的消費(fèi)預(yù)期，當(dāng)消費(fèi)預(yù)期與實(shí)際產(chǎn)品不符時(shí)，就會(huì)破壞消費(fèi)者的體驗(yàn)。在該情況下，需用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品維持消費(fèi)者對(duì)該品牌的信任和信心，同時(shí)維持消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的消費(fèi)意愿和消費(fèi)興趣，否則便會(huì)對(duì)自身發(fā)展帶來較大影響。(記者 盧揚(yáng) 鄭蕊 伍碧怡)