規(guī)范和加強互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理 讓“云”上投保更安心

日前，銀保監(jiān)會印發(fā)《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理的通知》，制定互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯制度，進一步規(guī)范和加強互聯(lián)網(wǎng)保險銷售頁面管理和銷售過程記錄，有助于有效遏制銷售誤導，更好保護消費者合法權(quán)益。

近年來，互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展迅猛，逾100家保險公司開展線上業(yè)務(wù)，多家專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險公司掛牌成立，消費者“云”上投保越來越便利，高保障產(chǎn)品明顯增多，保險普惠水平及保障深度顯著提升。據(jù)保險業(yè)協(xié)會測算，去年互聯(lián)網(wǎng)人身險實現(xiàn)保費1857.7億元，同比增長55.7%;互聯(lián)網(wǎng)財險保費838.62億元，同比增長20.6%。疫情防控期間，不少保險公司加速信息化轉(zhuǎn)型，更好滿足消費者在線投保、享受服務(wù)和申請理賠的需求。

同時也要看到，互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展駛?cè)肟燔嚨溃械谋ｋU機構(gòu)創(chuàng)新提速，管理卻跟不上，線上銷售環(huán)節(jié)出現(xiàn)了一些問題。去年，銀保監(jiān)會接到互聯(lián)網(wǎng)保險消費投訴約1.99萬件，同比增長近九成，銷售誤導、變相強制銷售等問題較為突出。一些機構(gòu)一味強調(diào)所謂的“消費體驗”，忽略保險產(chǎn)品信息披露和條款提示說明，有的甚至故意誤導消費者。“被投保”“強制搭售”“投保易、理賠難”等行業(yè)痼疾難以根除，損害了消費者的權(quán)益。

規(guī)范和加強互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理，正是為更好保障消費者合法權(quán)益拿出的實招。今年10月1日起，保險機構(gòu)須對自營網(wǎng)絡(luò)平臺上的銷售交易行為進行記錄，特別是銷售頁面應(yīng)當可還原為可供查驗的圖片或視頻。以往，保險銷售頁面出現(xiàn)修改、更新等造成保險糾紛時，消費者“說不清”、保險機構(gòu)“辯不清”、監(jiān)管部門“查不清”的情況時有發(fā)生。有了實實在在的銷售交易行為記錄，類似的情況就會有效減少，互聯(lián)網(wǎng)保險營銷將在陽光下明明白白進行，消費者權(quán)益將得到更多保障。

對線上銷售行為進行可回溯管理，還將推動保險機構(gòu)加強銷售頁面管理，主動引導消費者知悉保險責任、責任免除及續(xù)保條款等內(nèi)容。目前，在互聯(lián)網(wǎng)保險銷售平臺上，投保須知、保險條款等往往是可選鏈接，消費者不點擊、不閱讀也不影響投保，容易導致保險糾紛。如果設(shè)置投保時固定彈出的頁面，全面展示產(chǎn)品相關(guān)信息，對一些重要內(nèi)容進行加大字號、更換字體和顏色等突出處理，消費者不就能看得清楚、買得明白嗎?《通知》明確，要對保險產(chǎn)品部分重要條款內(nèi)容設(shè)置單獨頁面展示，并設(shè)置由投保人或被保險人自主確認已閱讀的標識，這能讓消費者在“云”上投保時對自身權(quán)利有更明晰的認識，購買保險也就更安心。

消費者自身也得繃緊風險防范這根弦，在全面準確掌握產(chǎn)品信息后謹慎投保。比如，面對一些“誘人”的產(chǎn)品宣傳，要靜下心來完整、仔細地閱讀保險合同及風險提示;對于一些存疑的信息，及時聯(lián)系客服溝通確認;如果自己的投保經(jīng)歷較少，也可請身邊經(jīng)驗豐富的朋友多提建議。把好風險防范這道關(guān)，才能買到符合自身保障需求和消費能力的產(chǎn)品，更好享受“云”上投保帶來的方便和保障。(屈信明)